Política de devoluciones

Conforme a los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el Cliente consumidor que celebre un contrato a distancia dispone de un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibe el último artículo de su pedido para desistir del contrato, sin necesidad de justificar su decisión y sin más gastos que los previstos por la ley.

Este derecho se aplica a las ventas a distancia de bienes y servicios, salvo los supuestos enumerados en el artículo 103 del RDL 1/2007 (véase el apartado 5). Está reservado a las personas físicas que no actúen en el marco de una actividad comercial, empresarial o profesional.

El plazo de 14 días comienza a contar a partir del día siguiente al que el Cliente (o un tercero por él designado, distinto del transportista) recibe físicamente los bienes. Para un pedido con varios artículos entregados por separado, el plazo se inicia desde la recepción del último artículo. Para entregas periódicas (suscripción), el plazo comienza desde la recepción del primer artículo.

Si el plazo finaliza en sábado, domingo o festivo, se prorroga al siguiente día hábil.

Para ejercer el derecho, debes notificar a Bimba y Lola tu decisión de desistir mediante una declaración inequívoca, antes de que finalice el plazo. Puedes utilizar cualquiera de los siguientes medios:

• El correo electrónico del servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido, los artículos a los que se refiere y una declaración clara de desistimiento;
• Carta certificada dirigida al domicilio social que figura en la página de Información de la empresa;
• El modelo de formulario de desistimiento previsto en el Anexo B del RDL 1/2007 (véase el apartado 4).

Acusaremos recibo de tu notificación sin demora indebida y te facilitaremos la dirección exacta de devolución así como, en su caso, una etiqueta de devolución prepagada.

A la atención de: Bimba y Lola, [Registered office address — add in dashboard].

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*): — Pedido el (*) / recibido el (*): ... — Número de pedido: ... — Nombre del consumidor o consumidores: ... — Domicilio del consumidor o consumidores: ... — Fecha: ... — Firma del consumidor o consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): ... (*) Táchese lo que no proceda.

Conforme al artículo 103 del RDL 1/2007, el derecho de desistimiento no se aplica, entre otros, a los contratos relativos a:

• El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados (grabado, bordado, hechos a medida);
• El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (perecederos, productos frescos);
• El suministro de bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (velas encendidas, perfumes y cosméticos abiertos, ropa interior, productos de higiene personal);
• El suministro de bienes que, después de su entrega y según su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes;
• Las grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o los programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega;
• Los periódicos, publicaciones periódicas o revistas, con excepción de los contratos de suscripción para su envío;
• Los servicios completamente ejecutados antes de finalizar el plazo de desistimiento, con el consentimiento expreso del Cliente.

Los artículos deben devolverse en un estado que permita su nueva comercialización: sin usar, sin lavar, sin alterar, con sus etiquetas originales, su embalaje y sus accesorios (funda, manual de cuidado, certificado de autenticidad, etc.).

Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. En la práctica, puedes probarte una prenda como lo harías en una tienda, pero no usarla en el exterior.

Cuando se acredite una disminución de valor, podrá deducirse un importe proporcional del reembolso, con la oportuna justificación por escrito al Cliente.

Tras la notificación, dispones de 14 días para enviar los artículos a la dirección facilitada. Te recomendamos:

• Conservar el comprobante de envío (recibo del transportista);
• Utilizar un servicio con seguimiento para los artículos de valor;
• Embalar cuidadosamente los artículos, idealmente con su embalaje original.

Gastos de envío de devolución: en el marco del derecho legal de desistimiento, los gastos directos de devolución corren a cargo del Cliente, salvo que el vendedor haya aceptado asumirlos o no haya informado al Cliente de que dichos gastos están a su cargo. Para ofrecer una experiencia equilibrada, Bimba y Lola puede asumir los gastos de envío de devolución conforme a las condiciones mostradas en el sitio en el momento de la compra. Cualquier acuerdo de asunción de costes se confirmará en el correo electrónico de acuse de recibo de tu solicitud de desistimiento.

Si el artículo recibido es defectuoso, ha resultado dañado en el transporte o no se ajusta a la descripción, no inicies un procedimiento estándar de desistimiento: contacta con atención al cliente en un plazo de 7 días desde la recepción, con fotografías del defecto y del embalaje exterior. Organizaremos entonces una devolución a nuestro coste y, según tu elección y la disponibilidad del producto, un cambio o un reembolso íntegro al amparo de la garantía legal de conformidad (arts. 114 y ss. RDL 1/2007).

Los cambios de talla o color son posibles, sujetos a disponibilidad. Te rogamos que tramites primero una devolución estándar siguiendo los pasos anteriores y, a continuación, realices un nuevo pedido. Este procedimiento asegura una trazabilidad clara de la transacción y la correcta aplicación de los reembolsos.

Tras un desistimiento válido, Bimba y Lola reembolsa todas las cantidades abonadas, incluidos los gastos de la entrega estándar inicial, en las condiciones previstas en nuestra Política de reembolso.

Bimba y Lola — [Registered office address — add in dashboard].